A segíteni akarás nem minden – tudnunk kell, hogy pontosan hogyan és mivel lehet a szükséget szenvedő mellé állni. Mivel a Karitász önkénteseinek ismerniük kell azt is, hogy bizonyos élethelyzetek, problémák mögött milyen tényezők állnak, elengedhetetlen, hogy megismerkedjenek a fogyatékkal élők-, a hajléktalanok-, vagy éppen a szenvedélybetegek nehézségeivel, mindennapjaival.